Solicite el formato físico en cualquier oficina de Taxis Verdes.
Diligencie los campos de acuerdo a su necesidad, no olvide sus datos personales completos.
Radique el formato en cualquiera de nuestras oficinas a nombre del proceso de Auditoría.
Recuerde que Taxis Verdes tiene los siguientes plazos para responder sus PQRS:
Quince (15) días para contestar quejas, reclamos y manifestaciones.
Diez (10) días para contestar peticiones de información.
Treinta (30) días para contestar consultas.
El área Auditoría será responsable de generar respuesta al cliente, con base en la investigación y siguiendo el siguiente procedimiento:
Respuesta de PQR y solicitud de Indemnización: El tiempo de respuesta es de 15 días hábiles siguientes a su recibo.
Recurso de Reposición: Deberá interponerse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha en que se surta la notificación de la decisión al usuario.
Recurso Apelación: El usuario en caso de no estar de acuerdo con la respuesta del recurso de reposición, deberá dentro de los 5 días siguientes presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio el caso para que este resuelva el mismo.
Canales de Atención
www.taxisverdes.net sección “Apoyo al usuario”, opción “PQRS”